Freya, una startup de inteligencia artificial centrada en call center, recibió una inversión de 3,5 millones de dólares. Además de DOMiNO Ventures, Y Combinator, Formosa Capital, Rebel Fund, BD Partners, N1 Tech, 212 VC, BLAST, Eight Capital, Maiora Rebel Ventures también participaron en la ronda de inversión.
Freya automatiza las conversaciones con los clientes en los centros de llamadas con agentes de inteligencia artificial con voz similar a la humana. La startup desarrolla agentes avanzados de inteligencia artificial que gestionan las llamadas telefónicas de instituciones con un flujo de habla, tono de voz e integridad semántica naturales. La infraestructura de inteligencia artificial de Freya se desarrolló bajo el liderazgo de los socios fundadores Tunga Bayrak y Tomas Nepala. Esta infraestructura transforma la interacción con el cliente de las instituciones con capacidades de habla natural, análisis de emociones y comprensión del contexto.
Más allá de simplemente automatizar conversaciones, la tecnología de Freya también puede realizar tareas como extraer información de documentos, crear análisis de conversaciones e integrarse con CRM y sistemas operativos. Cabe señalar que la plataforma funciona tanto para instalaciones en la nube como locales.
La iniciativa afirma que aumenta la productividad hasta en un 60 por ciento al acortar el tiempo de las llamadas, especialmente en los sectores de finanzas, seguros y atención al cliente. Vale la pena señalar que Freya, respaldada por Y Combinator, ha atraído la atención en los sectores de finanzas, seguros y servicio al cliente en EE. UU., Europa y Turquía.
Mustafa Kopuk, socio director de DOMiNO Ventures, Afirmó que la tecnología desarrollada por Freya no sólo automatiza los call center, sino que también hace que los flujos de trabajo sean más rápidos, inteligentes y verdaderamente escalables. Yağız Karadeniz, socio director de DOMiNO Ventures Afirmó que la tecnología de Freya presagia una nueva era en la que la inteligencia artificial reconstruye no sólo los procesos sino también la experiencia del cliente.