Según la noticia de MacRumors, los empleados de Apple ofrecen a los clientes X, YouTube y Comunidad de soporte de Apple planea dejar de ofrecer soporte a través de su foro en línea. En este contexto, se compartió que Apple planea cerrar sus roles de asesor de soporte de redes sociales, incluido el rol de experto comunitario pagado para la Comunidad de soporte de Apple, este año.
Según la noticia de MacRumors, que se basa en fuentes anónimas. Más de 150 empleados se verán afectados sin embargo, Apple ofrecerá a estos empleados la oportunidad de pasar a una función de soporte telefónico. Estas fuentes dijeron que Apple ofreció a cientos de empleados afectados por el cambio la oportunidad de pasar a un puesto de soporte telefónico en la empresa, pero algunos consultores no pudieron o no quisieron hacer la transición.
Se espera que los cambios entren en vigor el 1 de octubre.
Una de las fuentes está en Twitter desde el 1 de octubre. @SoporteApple Dijo que su cuenta no responderá a los clientes que envíen mensajes directos. Como recordatorio, Apple ofrece atención al cliente a través de Twitter desde 2016. En cambio, los clientes que envíen mensajes a la cuenta recibirán una respuesta automática explicando otras formas en que pueden comunicarse con Apple para obtener ayuda. También se aclaró que Apple ya no brindará asistencia técnica a los clientes en la sección de comentarios de los videos de YouTube subidos al canal de soporte de Apple.
Tus cambios Se espera que entre en vigor el 1 de octubre.. A partir de ese momento, los usuarios X recibirán mensajes automáticos que los redireccionarán a otro lugar en busca de ayuda. Apple también dejará de ofrecer asistencia a los clientes en la sección de comentarios de los vídeos de YouTube en el canal de soporte de Apple.
La empresa aún no se ha pronunciado al respecto.