Los call center desempeñan un papel importante para las empresas a la hora de responder a las preguntas de los clientes, resolver sus problemas y llevar a cabo muchos procesos críticos como soporte técnico, ventas, marketing o información. CallMetric AI Es una de las iniciativas destacables en este campo.
en 2025 Ahmet Veli Y Muhittin Ferhat Sağlam Fundada por , la empresa se centra en analizar conversaciones de call center con inteligencia artificial. La empresa se desarrolló como resultado directo de una necesidad real que surgió durante las operaciones del centro de llamadas realizadas dentro de Bilsoft Yazılım.
El sistema, desarrollado junto con el equipo de ingeniería de Bilsoft y consultores académicos en el centro de I+D del Düzce Technopark, fue diseñado como una plataforma de inteligencia artificial que se alimenta constantemente con datos reales del centro de llamadas.
CallMetric AI analiza las conversaciones del centro de llamadas y ofrece servicios de apoyo a la toma de decisiones a empresas en áreas como medición del desempeño, análisis de emociones e intenciones, información sobre ventas, control de calidad e informes de satisfacción del cliente. Su enfoque básico no es reemplazar la inteligencia artificial con humanos, sino crear un sistema que haga que los empleados y gerentes sean más productivos.
El proceso de desarrollo de CallMetric AI comenzó hace aproximadamente dos años con las necesidades que surgieron en las operaciones del call center dentro de Bilsoft. En la primera etapa se utilizaron servicios globales de inteligencia artificial. Sin embargo, debido a la seguridad de los datos y los requisitos de KVKK, el sistema se transformó posteriormente en una infraestructura completamente local. De esta forma se creó una estructura que no depende de fuentes externas y funciona con su propio modelo de inteligencia artificial y datos de llamadas locales.
Los competidores en el mercado global llaman la atención
La iniciativa cuenta con un conjunto de datos nacionales compuesto por miles de llamadas reales cada día. Gracias a los análisis y estudios de etiquetado realizados sobre estos datos, el sistema mejora constantemente y produce resultados más precisos.
En el mercado mundial Gong, Observar.AI, lindo Y llamada míaAunque tiene competidores como r, CallMetric AI; Se diferencia por su estructura específica del idioma turco, su capacidad de procesar datos sin sacarlos del país y su alimentación continua con datos reales de campo.
CallMetric AI recibió su primera inversión de Bilsoft. Además, recibió un préstamo de 350 mil dólares de Google, 25 mil dólares de soporte en la nube de Amazon y membresía en el programa NVIDIA Inception. La empresa atiende a diferentes escalas, desde pymes hasta grandes empresas, con su modelo de suscripción basado en SaaS. Con el objetivo de crecer en Türkiye a corto plazo, CallMetric AI planea expandirse al mercado europeo a medio plazo y entrar en América del Norte a través de Canadá a largo plazo.