Los últimos años han traído un nuevo tipo de comodidad de alta tecnología a nuestros dispositivos: muchos teléfonos ahora pueden traducir conversaciones en tiempo real, sin un traductor humano en el medio. Usando la aplicación Google Translate en un teléfono Android o Apple AirPods Pro 3 conectado a un iPhone, es posible superar las barreras del idioma.
Pero no todas las personas poseen un teléfono que admita traducción en vivo, o tienen el tiempo o el ancho de banda para instalar una aplicación (y tal vez comprometerse con una suscripción).
T-Mobile quiere eliminar cualquier obstáculo que se interponga en tu camino para hablar con alguien durante una llamada telefónica. Tiene traducción en vivo a nivel de red, por lo que incluso si tienes un teléfono básico y tonto, puedes hablar con alguien que hable uno de los más de 50 idiomas con la ayuda del agente de inteligencia artificial de la red de T-Mobile.
A partir de hoy, T-Mobile abre el registro para una versión beta de su próxima función de llamada Live Translation, que comenzará a probarse en la primavera. Está abierto a suscriptores de cualquier plan pospago de T-Mobile, como los planes Essentials, Experience More, Experience Beyond y Better Value.
«Queremos que la voz vuelva a ser popular», dijo John Saw, director de tecnología de T-Mobile, citando que sus clientes realizan 6 mil millones de llamadas internacionales al año, y el 40% de esas personas viajan internacionalmente. «La traducción en vivo es un verdadero avance en innovación al introducir los últimos modelos de IA en nuestra red de voz».
Tal como lo hizo durante la versión beta de lo que se convirtió en el servicio T-Satellite, T-Mobile aún no ha decidido qué planes incluirán la función de llamadas de traducción en vivo. Tampoco ha decidido cuál será el costo, si es que habrá alguno. T-Satellite está actualmente incluido en los planes Experience Beyond y Better Value y está disponible en otros planes como un complemento de $10. También está abierto a clientes de otros proveedores por 10 dólares al mes.
No he probado la traducción en vivo de T-Mobile, pero espero probarla pronto.
Cómo funcionará la traducción en vivo
Tienes que marcar *87* para activar la herramienta de llamadas de traducción en vivo de T-Mobile.
Para activar la traducción en vivo durante una llamada, el suscriptor de T-Mobile presiona *87* (estrella-ocho-siete-estrella), que activa el agente de IA. Solo un participante en la llamada debe ser suscriptor de T-Mobile y también funcionará cuando el cliente esté en roaming.
T-Mobile dice que no hay configuración, entrenamiento de voz y no es necesario especificar qué idiomas traducir. El agente de IA detecta qué idiomas se hablan en tiempo real y pronuncia la traducción cuando una persona deja de hablar.
El agente de IA también detectará si llamas desde otro país y seleccionará un idioma para la traducción. Si llamas a alguien en Brasil, es posible que elija portugués, por ejemplo. Si la persona habla un idioma diferente, como español en lugar de portugués brasileño, el agente cambiará inmediatamente.
Además, la traducción hablada no sonará como una voz robótica. «Nuestro modelo de IA puede clonar tu voz en otro idioma y preservar también la entonación, las emociones y el ritmo», todo ello captado sobre la marcha, dijo Saw. Atribuye el rendimiento a la baja latencia inherente a la red 5G Advanced de T-Mobile.
Una vez activada, no es necesario desactivar la función. Si ambos hablantes cambian al mismo idioma, el agente de IA simplemente deja de actuar como intermediario.
La verdadera prueba será la calidad de las traducciones. «Hemos realizado muchos puntos de referencia para traducciones impulsadas por IA», dijo Saw, «y coincide con la precisión de todos los servicios establecidos». Dijo que el modelo cumple con las pautas de subtítulos FCC 2027 y cumple con todos los estándares de accesibilidad de la ADA.
Cuando le pregunté a Saw si las conversaciones se graban, incluso durante el período beta, dijo que ese tipo de ajuste se está realizando utilizando millones de llamadas de prueba internas. «No escuchamos las llamadas de los clientes y [the AI models] no están capacitados sobre los datos de los clientes», dijo Saw, señalando que el servicio cumple con todas las pautas de privacidad de la FCC.
Exactamente qué modelos de traducción de IA se utilizan o qué empresas asociadas los proporcionan es algo que Saw se negó a compartir. Confirmó que T-Mobile está trabajando con varias empresas de inteligencia artificial, pero «no las nombraremos porque las amamos a todas por igual».
Saw señaló que la forma en que se diseña la red de T-Mobile como plataforma tiene la ventaja de poder conectar modelos de traducción de IA actualizados, ejecutar una actualización de la noche a la mañana y ponerla a disposición de cientos de millones de teléfonos.
La traducción en vivo es solo la primera función de IA agente de T-Mobile
Todos los principales proveedores de telefonía móvil están aplicando la IA en varios niveles. AT&T anunció recientemente tecnología de inteligencia artificial para optimizar el tráfico de Internet a nivel de enrutador doméstico, por ejemplo, y Verizon está recurriendo a la inteligencia artificial de Google para mejorar su experiencia de servicio al cliente. La propia T-Mobile utiliza IA para redirigir automáticamente la carga celular entre torres durante emergencias.
Sin señalar estrategias futuras específicas, Saw mencionó algunas otras tareas que los agentes de IA podrían realizar en el futuro, como una recepcionista de IA o un conserje de IA. Centrar la tecnología de IA en la red abre esas posibilidades.
Entonces, ¿por qué la empresa elige la traducción en vivo como la primera entrada para funciones de red orientadas al cliente basadas en IA?
«La traducción en vivo no es una solución más fácil de hacer», respondió Saw, «pero es el problema adecuado que debemos resolver hoy».