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Después del inesperado apagón nacional de Verizon el miércoles, el operador salió ayer para tratar de salvar las apariencias, diciendo que estaba ofreciendo un crédito de $20 a todas las cuentas en la aplicación myVerizon. Ahora, su filial de bajo costo, Visible, también está tratando de hacer sus propias paces.
Como descubrió 9to5Google, Visible envía mensajes de texto a sus clientes con el siguiente mensaje, prometiendo un crédito de $5 en su próxima factura como disculpa por la interrupción:
Ayer os decepcionamos y por eso lo sentimos. Le otorgamos un crédito de $5 para su próximo mes de servicio que puede canjear después del 16 de enero al pagar con tarjeta de crédito en línea. Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Pero es una forma de reconocer tu tiempo y demostrar que esto nos importa. Si aún tiene problemas para conectarse, reinicie su dispositivo (apague y vuelva a encender).
El monto puede ser menor, pero parece un poco más conveniente reclamarlo, ya que parece que puede aplicarlo mientras paga su factura (aunque no puedo hacer ninguna promesa a las personas que utilizan el pago automático). Al igual que la oferta de Verizon, tampoco parece discriminar entre los afectados por la interrupción y los que no, como señaló un usuario en Reddit.
Algunos comentarios de otros suscriptores de Visible en Reddit señalaron que aún no habían recibido el mensaje de texto, aunque supongo que se debe más que nada a una implementación lenta, ya que los usuarios sin mensajes de texto que se comunicaron con el servicio de atención al cliente pudieron confirmar que también se les ofreció el crédito de $5. Me comuniqué con Visible para confirmar si el crédito de $5 se aplica a todos y actualizaré esta publicación cuando tenga noticias (también pregunté si se aplicaría a los pagos automáticos).
En cuanto a por qué el pago es mucho menor, probablemente se deba a la diferencia de costo entre Verizon y Visible. Verizon dijo que basó su pago de $20 en el precio de «varios días de servicio» y, francamente, esos mismos días cuestan mucho menos en Visible.
¿Qué opinas hasta ahora?
Si bien Visible utiliza la misma red que Verizon, se distingue al dar a sus usuarios menor prioridad al conectarse, lo que le permite ofrecer planes ilimitados a partir de $20 al mes. Los precios oscilan entre $33/mes, pero esencialmente, $5 van mucho más allá en la red de bajo costo, lo que significa que representa un valor similar a $20 para un plan adecuado de Verizon.
Si ese es un precio justo por un día inesperado de conectividad irregular, lo dejaré en tus manos.