Alaska Airlines detuvo sus operaciones durante varias horas tarde el 20 de julio debido a lo que la compañía llamó «una interrupción de TI significativa» que afectó sus operaciones.
Aproximadamente tres horas después, los vuelos se reanudaron y la compañía publicó en X: «Alaska Airlines ha resuelto su interrupción anterior de TI y ha reanudado las operaciones. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y alentamos a los huéspedes a verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto».
Los retrasos afectaron los vuelos de Air Air y Horizon Air en los aeropuertos, incluido el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma, donde se cancelaron alrededor de 49 vuelos y 43 se retrasaron a partir de la mudanza del 21 de julio, según un informe local.
En un correo electrónico a CNET, Alaska Air dio más detalles sobre lo que causó la interrupción el domingo. «Una pieza crítica de hardware múltiple en nuestros centros de datos, fabricados por un tercero, experimentó una falla inesperada», dijo la compañía en un correo electrónico.
«Cuando eso sucedió, impactó varios de nuestros sistemas clave que nos permiten ejecutar diversas operaciones, lo que requiere la implementación de una parada en tierra para mantener la aeronave en posición. La seguridad de nuestros vuelos nunca se vio comprometida», dijo Alaska Air. «Actualmente estamos trabajando con nuestro proveedor para reemplazar el equipo de hardware en el centro de datos».
La compañía agregó que las interrupciones no estaban relacionadas con un incidente de ciberseguridad que afectó a las aerolíneas hawaianas en junio.
En total, se cancelaron más de 150 vuelos, incluidas 64 cancelaciones el lunes. «Es probable que las interrupciones de vuelo adicionales volvamos a colocar aviones y tripulaciones en toda nuestra red», dijo la compañía.
Lo que los clientes pueden hacer
Si fue o continuó afectado por la interrupción, probablemente se esté preguntando qué hacer a continuación.
«Apreciamos la paciencia de nuestros invitados cuyos planes de viaje han sido interrumpidos», dijo la aerolínea. «Estamos trabajando para llevarlos a sus destinos lo más rápido que podamos. Antes de dirigirnos al aeropuerto, alentamos a los volantes a verificar el estado de su vuelo».
El año pasado, las reglas cambiaron sobre a qué tienen derecho a los clientes cuando se cancelan o retrasan los vuelos. Aunque las aerolíneas han tratado de revertir esas reglas bajo una nueva administración presidencial, todavía están en su lugar.
Esos cambios en la compensación solicitaron reembolsos automáticos y rápidos para vuelos cancelados o significativamente retrasados sin requerir que los clientes salten a través de aros excesivos para obtener una compensación. La determinación de un reembolso a menudo depende de si una cancelación resultó en un tiempo de espera de tres o más horas.
Según el tablero de retraso de cancelación de la aerolínea del Departamento de Transporte, Alaska Airlines tiene algunas de las políticas de clientes más flexibles con respecto a retrasos y cancelaciones,
La línea de servicio al cliente de Alaska está en 1-800-252-7522. También ofrecen una página web de Centro de ayuda que incluye un chatbot con AI llamado Ask Alaska.