Verizon dijo el miércoles por la noche que resolvió una importante interrupción del servicio el miércoles que supuestamente afectó a más de 2 millones de clientes, impidiéndoles usar sus dispositivos.
En un comentario a CNET enviado el miércoles por la noche, un portavoz de Verizon dijo que el problema parece estar solucionado y que la compañía se comunicará con los clientes afectados. «La interrupción se ha resuelto. Si los clientes siguen teniendo problemas, les animamos a reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la red», se lee en el comunicado. «A los afectados les proporcionaremos créditos en la cuenta. Los detalles se compartirán directamente con los clientes. Nos disculpamos sinceramente por la interrupción».
El portavoz no ofreció una causa de la interrupción.
No se pierda ninguno de nuestro contenido tecnológico imparcial y reseñas de laboratorio. Añadir CNET como fuente preferida de Google.
La interrupción provocó que los teléfonos se volvieran atrapado en modo SOS. Aunque la interrupción pareció comenzar a resolverse lentamente, y algunos usuarios recuperaron el servicio en sus teléfonos, otros dijeron en Downdetector que su teléfono comenzó a funcionar brevemente nuevamente, pero luego volvió al modo SOS. Los informes de usuarios sobre Downdetector alcanzaron un máximo de poco más de 180.000.
«Escuché que la gente está recuperando el servicio pero no pueden hacer ninguna llamada ni hacer nada, eso me pasó aquí en Tampa, regresé por 3 minutos e inmediatamente volví a SOS», escribió un comentarista. (Divulgación: Downdetector es propiedad de Ziff Davis, la misma empresa matriz que CNET).
Aproximadamente 7 horas después del apagón, un portavoz de Verizon envió un correo electrónico a CNET disculpándose por el apagón y prometiendo que la empresa otorgaría créditos a los clientes afectados. «Hoy hemos decepcionado a muchos de nuestros clientes y lo sentimos mucho. Esperan más de nosotros», se lee en el comunicado. «Estamos trabajando sin parar y progresando. Nuestros equipos continuarán trabajando toda la noche hasta que se restablezca el servicio para todos los clientes afectados. Haremos lo correcto: para cualquier cliente afectado, proporcionaremos créditos de cuenta y compartiremos actualizaciones pronto».
En un comentario anterior a CNET, Verizon confirmó la interrupción y afirmó: «Los equipos de ingeniería de Verizon continúan abordando las interrupciones del servicio de hoy. Nuestros equipos permanecen completamente desplegados y enfocados en el problema. Entendemos el impacto que esto tiene en su día y seguimos comprometidos a resolverlo lo más rápido posible».
Otros transportistas como AT&T y T-Mobile se apresuraron a burlarse de su competidor mientras promocionaban sus propios servicios. Han recurrido a X para señalar que si las llamadas de sus clientes no se realizan, no es un problema de su parte, sino de Verizon.
Interrupciones como esta, aunque poco comunes, pueden hacer que tecnología aparentemente obsoleta como teléfonos fijos apelandoincluso en la era de los teléfonos inteligentes.