Si tienes un enlace estelar plato acumulando polvo, deberá actualizarlo antes del 17 de noviembre o ya no funcionará, según los correos electrónicos enviados por SpaceX.
La compañía está indicando a los usuarios que coloquen sus platos afuera (no se requiere una vista perfectamente clara del cielo) y permitan que la actualización se descargue e instale, lo que generalmente demora entre 15 y 30 minutos. La noticia fue reportada por primera vez por nuestro sitio hermano PCMag.
«Es fundamental que realice esta actualización de software antes del 17 de noviembre, o su Starlink dejará de funcionar», advierte el correo electrónico.
enlace estelar actualiza automáticamente el software de sus platos y no hay opción para desactivar esa función. Eso significa que esta fecha límite solo se aplicará a los usuarios de Starlink que cancelaron o pausaron su servicio, pero aún tienen el plato. Starlink no aclaró si esto se aplica a los Mini kits, pero creo que es seguro asumir que sí.
Según una página de soporte publicada el 27 de octubre, las notificaciones se enviaron a clientes con software Starlink significativamente desactualizado. Estos clientes se dividen en dos grupos: algunos platos quedarán completamente inoperables después del 17 de noviembre sin la actualización, y el resto simplemente no podrá acceder a Internet hasta que se realice la actualización.
No necesita una suscripción activa a Starlink para instalar la actualización. Todo lo que necesitas hacer es enchufar el plato, sacarlo afuera y seguir las instrucciones de la aplicación.
«No se le cobrará por completar esta actualización ni por mantener su Starlink conectado durante el proceso», dice la página de soporte.
Ese proceso parece bastante simple, pero algunos clientes de Starlink en Reddit se han quejado de que no podrán acceder a sus platos antes de la fecha límite del 17 de noviembre.
«Compré mi kit el 31.07.2024 y estuvo almacenado en todo el país mientras me mudaba. No tengo forma de acceder a él antes de la fecha límite de noviembre», escribió un usuario de Reddit. «Espero que tenga la nueva capacidad de descargar la actualización una vez que esté listo para usarla. Sin embargo, si no es así, ¿qué debo hacer? Me comunicaré con el soporte técnico pronto, obviamente, pero ¿son receptivos y serviciales con este tipo de cosas?»
Starlink no tiene tiendas en persona ni un número de teléfono al que pueda llamar, una de las razones por las que lo recibió. puntuaciones de servicio al cliente menos que estelares en encuestas, por lo que los usuarios con problemas como este deberán enviar un ticket de soporte y esperar una respuesta rápida. PCMag tiene una guía útil para comunicarse con el servicio al cliente de Starlink aquí.
Los representantes de Starlink no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios.
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