Quizás uno de los puntos más aburridos de la compra online sea el producto dañado o equivocado y el posterior proceso de devolución/cambio. Sin embargo, el desarrollo de la tecnología está a punto de dejar de lado estos problemas. En este contexto, Amazon dio un paso muy importante y desarrolló una tecnología que detecta productos dañados antes de su envío.
Amazonas Proyecto PI Su software combina inteligencia artificial generativa y visión por computadora para ver daños en los productos o determinar si tienen el color o tamaño incorrecto antes de enviarlos a los clientes.
El sistema funciona pasando los productos que van a los clientes a través de un túnel que escanea los productos. Un programa de visión por computadora, un tipo de inteligencia artificial que mira imágenes y comprende lo que hay dentro de las cajas, comprueba si los productos están dañados. Si encuentra algo, ese producto se aísla mientras el sistema evalúa el defecto y determina si hay un problema con productos similares para encontrar la causa raíz.
Según Amazon, el Proyecto PI está activo en algunos almacenes de América del Norte y se implementará en más almacenes a lo largo del año. El año pasado, Amazon introdujo un sistema diferente que marca los artículos devueltos con frecuencia para resaltar los productos que tienden a tener problemas antes de que los clientes presionen el botón de pedido.
La compañía también dice que los empleados humanos de Amazon podrán revisar los productos marcados por Project PI y decidir si deben venderse a un precio con descuento en el sitio de ventas Second Chance de Amazon o donarse en otro lugar.
Además de todo esto, Amazon está trabajando en un gran modelo de lenguaje multimodal para investigar por qué los clientes no están satisfechos con los productos que compran. La herramienta de inteligencia artificial examina lo que dicen los clientes en sus comentarios y luego escanea imágenes de Project PI y otras fuentes de datos para tratar de encontrar dónde salió mal.
