El sistema de audio de gama alta HW-Q990D de Samsung ha dejado de funcionar para muchos usuarios debido a una actualización de firmware con errores publicada recientemente. En plataformas como los foros de la comunidad oficial de Samsung, Reddit y AVSForum, cientos de usuarios se han quejado de que sus dispositivos no funcionan. Se ve que el problema se experimenta a nivel mundial. Usuarios de EE.UU., Austria, Filipinas, Malasia y muchos otros países informan del mismo problema. Según los usuarios, el sistema de sonido se congela tras el encendido y no responde a ningún comando. No es posible realizar un restablecimiento de fábrica ni acceder a través de la aplicación SmartThings de Samsung.
La incapacidad del hardware para emitir audio alguno a pesar de encenderse es un problema grave, especialmente para el HW-Q990D, que se integra en sistemas de cine en casa. Los usuarios informan de que sus dispositivos se quedan atascados en el puerto eARC del televisor y no pueden recibir audio de ninguna fuente. Además, muchos de los que experimentan problemas de software también informan de que los intentos de restablecer manualmente su hardware han sido infructuosos. Este tipo de problemas afecta gravemente a la satisfacción de los usuarios, sobre todo cuando se producen en un dispositivo de precio elevado y características premium. Cada vez es mayor la presión sobre Samsung para que aborde el problema con rapidez y encuentre una solución.
La última actualización de Samsung afectó negativamente a la funcionalidad del dispositivo
Según los informes de los usuarios, el origen del problema es la última versión del firmware 1020.7. Muchos propietarios del HW-Q990D informan de que sus dispositivos están configurados para descargar e instalar actualizaciones automáticamente. Por lo tanto, el software defectuoso se ha extendido ampliamente, afectando a muchos dispositivos. Los usuarios recomiendan desactivar las actualizaciones automáticas para evitar el problema. A pesar de ello, el hecho de que Samsung no haya hecho ninguna declaración oficial aumenta la preocupación de los usuarios que se han visto afectados. Por otro lado, algunos informes indican que los modelos HW-Q800D y HW-S801D tienen un problema similar. Sin embargo, dado que el HW-Q990D es un modelo premium y atrae a una amplia gama de usuarios, este modelo es el que recibe más quejas.
Samsung aún no ha ofrecido una solución oficial. Sin embargo, algunos usuarios informan de que han recibido información del servicio de atención al cliente de que tienen que enviar sus dispositivos a servicios autorizados. Este es el peor escenario para muchos usuarios, ya que el proceso de reparación puede ser largo y arduo. Aunque aún no está claro si Samsung ofrecerá una solución más sencilla, queda por ver si el problema puede solucionarse con una actualización de software. Si la empresa reconoce el problema de la actualización defectuosa y lanza una nueva versión de software, es posible que se resuelva el agravio en gran medida. Sin embargo, todavía no se ha dado ningún paso claro en este sentido.
A pesar de todo, hay que tener en cuenta que los problemas causados por actualizaciones defectuosas no son una situación nueva en el mundo de la tecnología. Anteriormente, muchos fabricantes han intentado solucionar los problemas ofreciendo actualizaciones adicionales a los usuarios con problemas similares. También se espera que Samsung dé un paso en esta dirección. Además de todo esto, se hace hincapié en que los usuarios tengan más cuidado en el proceso de actualización si la empresa anuncia posibles soluciones. En concreto, desactivar las actualizaciones automáticas puede ser una de las formas más eficaces de evitar este tipo de problemas.
Además, es importante que Samsung solucione este problema lo antes posible para mantener su prestigio en el mercado de los sistemas de sonido. El modelo HW-Q990D está considerado uno de los sistemas de audio de gama alta del mercado y lleva mucho tiempo recibiendo críticas positivas. Sin embargo, este fallo técnico puede dañar la fidelidad de los clientes de la marca. Por ello, sería fundamental que Samsung hiciera una declaración oficial e informara a los usuarios en breve.
