La plataforma de inteligencia artificial de nueva generación de la iniciativa de inteligencia artificial Etkin AI, con sede en Turquía, ofrece a las empresas la oportunidad de responder a sus clientes en segundos con representantes de clientes respaldados por inteligencia artificial que trabajan por teléfono, WhatsApp y canales web. Los usuarios realizan procesos de comunicación de forma automática a través de la plataforma 24 horas al día, 7 días a la semana y en más de 40 idiomas.
Según la información compartida, la plataforma reduce los costos de comunicación de las empresas hasta en un 70 por ciento. La plataforma reduce a segundos el tiempo de primera respuesta a los clientes y restablece solicitudes no respondidas en las operaciones de atención al cliente. También debemos señalar que la IA eficaz combina procesos de ventas, soporte y operaciones en una única plataforma.
Active AI ofrece representantes de clientes con inteligencia artificial que trabajan con voz y texto en la comunicación con el cliente. El sistema, que puede gestionar las llamadas entrantes y las llamadas, puede mantener automáticamente la comunicación a través de WhatsApp cuando sea necesario. La empresa afirma que gracias a este modelo híbrido aumenta la tasa de comunicación de los negocios con los clientes, y aumentan las tasas de conversión en campañas y procesos de venta.
La plataforma, que vuelve autónomos los procesos de comunicación repetitivos, reduce la carga del centro de llamadas y aumenta la velocidad de respuesta a las demandas de los clientes. Se afirma que este sistema, que puede gestionar las interacciones con los clientes de un extremo a otro, también puede delegar el proceso a representantes en vivo cuando sea necesario. De esta forma, la comunicación continúa ininterrumpidamente. Según la información compartida por Etkin AI; La plataforma es la preferida activamente, especialmente por las empresas de comercio electrónico en la actualidad. Además, se sigue utilizando en sectores como las telecomunicaciones, las finanzas, la sanidad, la educación y la logística.
Muhammed Hüseyin Yılmaz, uno de los fundadores de Etkin AISegún , la diferencia de Effective AI es que desarrolla representantes del cliente con inteligencia artificial que no solo responden a las necesidades del cliente, sino que también pueden comprender las necesidades del cliente y finalizar la transacción. La empresa pretende expandir esta transformación, que comenzó en Türkiye, a escala global en poco tiempo.