Migros sumó una nueva a sus inversiones en tecnologías de inteligencia artificial y lanzó la aplicación de inteligencia artificial de asistente de compras de nueva generación «MAYA AI». El asistente de compras de nueva generación, desarrollado en colaboración con OpenAI, pionero mundial en tecnologías de inteligencia artificial, transforma la experiencia de compra de sus clientes en una experiencia hiperpersonalizada.
Además, Migros abrió nuevos caminos en la industria al convertirse en la primera empresa minorista de alimentos integrada directamente en ChatGPT. Los usuarios pueden buscar productos y agregarlos al carrito directamente desde la pantalla de chat seleccionando Migros en la pestaña de aplicaciones en el lado izquierdo de la pantalla ChatGPT. Si bien este asistente gestiona todo el proceso, desde sugerencias de menús personalizados hasta los ingredientes de dichos menús, también puede agregar productos favoritos directamente al carrito de compras y proporcionar recetas de cocina.
Enumera las necesidades según el precio y las opciones de campaña más ventajosas.
MAYA AI comprende fácilmente comandos complejos en el lenguaje cotidiano de los clientes. Los usuarios pueden enviar directamente al asistente solicitudes como «preparar una cesta de desayuno rica en proteínas» o «repetir mi pedido de la semana pasada». El asistente de compras inteligente responde instantáneamente a estas solicitudes y puede enumerar los resultados relevantes según el precio y las opciones de campaña más ventajosos. Al mismo tiempo, ofrece sugerencias personalizadas analizando los hábitos de compra anteriores de los clientes y permite renovar la cesta recordándoles productos que están a punto de caducar. MAYA AI se está preparando para agregar la función de comando de voz a esta experiencia de asistente avanzado que ofrece hoy en formato de diálogo escrito.
“Llevamos la inteligencia artificial al centro de la experiencia del cliente”
Afirmar que la inteligencia artificial redefinirá la dinámica sectorial Orçun Onat, director ejecutivo de Migros One; «Consideramos la inteligencia artificial no solo como una herramienta que proporciona eficiencia operativa, sino como un elemento estratégico que transforma radicalmente la experiencia del cliente. Actualmente, utilizamos esta tecnología de manera intensiva en cada etapa de nuestras operaciones, desde las cestas preparadas hasta la recolección robótica, desde la optimización logística hasta las aplicaciones internas que aumentan la eficiencia. Ahora, estamos convirtiendo este poderoso músculo en la experiencia hiperpersonalizada MAYA AI. Hacemos que el viaje de compras de nuestros clientes sea mucho más personalizado con MAYA AI. Según los primeros resultados de la aplicación, el 60% de nuestros usuarios quienes buscan productos a través de MAYA AI agregan los productos recomendados a su carrito. Todos estos son artificiales. «Muestra claramente cuán rápido la inteligencia facilita nuestros hábitos de compra», dijo.