Google anunció que está investigando publicaciones de usuarios de Google Drive que afirman que sus archivos personales han desaparecido inesperadamente del servicio en la nube. La compañía, que reconoció el problema en un nuevo tema del foro de soporte, cree que el problema afecta a un grupo limitado de usuarios que utilizan la aplicación de escritorio Drive. Google afirma que lo que está sucediendo es un problema de sincronización que involucra las versiones 84.0.0.0 a 84.0.4.0 de la aplicación de escritorio Drive.
Según The Register, uno de los usuarios que perdió todos los datos subidos a Drive desde mayo notó esta mala sorpresa la semana pasada y envió su queja al sitio de soporte comunitario de Google. El equipo de soporte de Google nos guió a través de varios métodos de recuperación de datos, como hacer una copia de seguridad de una carpeta DriveFS antigua e intentar restaurarla, pero no funcionaron.
127 usuarios ya han hecho clic en el botón «Estoy haciendo la misma pregunta» en el título. Es posible ver usuarios en pánico expresando problemas similares en los comentarios. Un usuario afirmó que el «chico de TI» no pudo encontrar ningún rastro de los archivos, mientras que otro afirmó que Google solicitó que se exportaran los datos de diagnóstico del controlador.
Las advertencias vinieron del equipo de Google Drive.
Un miembro del equipo de Google Drive llamado Saitej advirtió a los usuarios que no hicieran clic en la opción «desconectar cuenta» en la aplicación de escritorio de Drive. Además, también se pide a los usuarios que no eliminen la carpeta de datos de la aplicación ni la muevan a otra ubicación. Saitej también sugirió que los usuarios hagan una copia de seguridad de la carpeta de la aplicación en otro lugar, por si acaso.