WhatsApp está desarrollando una nueva función para ofrecer un soporte más rápido y eficaz a sus usuarios en la plataforma web. Esta innovación, denominada «Chatea con nosotros», se considera un paso importante que permitirá a los usuarios contactar directamente con el equipo de soporte.
Esta función, que fue señalada por primera vez en la actualización 2.23.23.23.8 de la versión beta de WhatsApp para Android, parece llevar un paso más allá el sistema de mensajería apoyado en inteligencia artificial. Sin embargo, el nuevo sistema no se limita únicamente a la inteligencia artificial, sino que también está previsto que ofrezca servicios asistidos por humanos cuando sea necesario.
La opción «Chatea con nosotros» se añadirá al cliente web de WhatsApp
Los usuarios podrán ponerse en contacto con el equipo de asistencia al instante a través de la opción «Chatea con nosotros» de la sección Ayuda del cliente web. Además, el sistema evaluará primero las solicitudes de los usuarios mediante inteligencia artificial y, cuando sea necesario, las dirigirá a un servicio asistido por humanos.
En el sistema actual, sobre todo los usuarios de móviles tenían que escanear una larga lista de FAQ (preguntas frecuentes) para llegar al equipo de asistencia. Sin embargo, con la nueva función, este proceso se reducirá a una sola opción y los usuarios podrán obtener asistencia sin perder tiempo. No obstante, es necesario completar el proceso de desarrollo para que el sistema se despliegue por completo. A pesar de todo, esta innovación de WhatsApp se considera un paso que mejorará notablemente la experiencia del usuario.
Además, los usuarios tendrán la oportunidad de explicar detalladamente su problema en el primer mensaje del equipo de soporte. En última instancia, si el sistema basado en IA no puede resolver el problema del usuario, la solicitud se enviará automáticamente al equipo de soporte humano. Sin embargo, aún no está claro cuándo estará disponible esta función. WhatsApp planea desplegar esta función en futuras actualizaciones del cliente web y el proceso de desarrollo está en curso.
Mientras tanto, WhatsApp también está trabajando en una nueva función para que los usuarios puedan comprobar rápidamente la exactitud de las imágenes que se les envían. Con esta función, al pulsar sobre una imagen compartida en el chat, se podrá seleccionar la opción «Buscar en la web» en el menú. Esto mostrará al usuario si la fuente de la imagen es fiable o no a través de una búsqueda inversa de imágenes. Esto proporcionará un entorno informativo más seguro al evitar la difusión de imágenes manipuladas o falsas.
La nueva función pretende ayudar a los usuarios a evitar contenidos engañosos. WhatsApp ofrecerá esta función de forma totalmente opcional para proteger la privacidad de los usuarios. Las imágenes se enviarán a Google únicamente con fines de búsqueda y WhatsApp no las guardará ni procesará en este proceso. De esta forma, los usuarios podrán comprobar la veracidad de las imágenes que reciben sin comprometer su privacidad.
