La conferencia sobre tecnología y emprendimiento más eficaz de Türkiye Cumbre tecnosaud 2025; Continúa en 5 salas diferentes en total: Disrupt, Grow, Invest, Startup Stage y Academy. En el evento “Inteligencia artificial, el futuro empresarial: preparación y estrategiasesión titulada » microsoft Subdirector General de Experiencia del Cliente del Sur de Europa Cavit Yantaç Fue moderado. Entre los participantes de la sesión Aerolíneas turcas CIO Dr. Kerem Kızıltunç Y Banco Türkiye İş CIO Sabri Gökmenler tuvo lugar.
Kerem Kızıltunç dijo que Turkish Airlines utiliza inteligencia artificial en las ventas digitales, la experiencia del cliente, el aumento de ingresos y los procesos operativos. Al afirmar que se han desarrollado escenarios de inteligencia artificial en áreas como marketing, selección de asientos, venta de equipaje, servicios de comida y oportunidades de ingresos adicionales, Kızıltunç afirmó que los procesos de gestión de documentos y facturas también se han optimizado con el procesamiento automático de encuestas y quejas de los clientes.
Kerem Kızıltunç afirmó que también se benefician de la inteligencia artificial en la experiencia de los empleados y enfatizó que cuando el piloto o la tripulación de cabina se enferman el día del vuelo, el sistema asigna automáticamente a la persona adecuada para reemplazarlos y así la operación continúa ininterrumpidamente. Deniz dijo: «Utilizamos inteligencia artificial en muchas áreas que aumentan los ingresos y brindan eficiencia operativa».
Sabri Gökmenler afirmó que uno de los sectores más activos en el campo de la inteligencia artificial en Türkiye es la banca. Al enfatizar que la confianza, la reputación y la protección de los datos de los clientes son prioridades en los bancos, Gökmenler señaló que el cumplimiento de las regulaciones y la seguridad de los datos están en el centro de los estudios de inteligencia artificial.
Gökmenler afirmó que los estudios iniciados con aprendizaje automático y modelos centrales hace unos tres años están avanzando con modelos reforzados con datos turcos y que los asistentes de inteligencia artificial desarrollados ahora no sólo pueden proporcionar información sino también producir acciones que apoyan los procesos de toma de decisiones con la aprobación de los usuarios.
Sabri Gökmenler afirmó que estos sistemas se utilizan activamente en los procesos de capacitación, seguimiento regulatorio, atención al cliente y apoyo a las decisiones operativas de las operaciones bancarias. Gökmenler afirmó que en la primera etapa la inteligencia artificial desempeña un papel de apoyo junto a los empleados humanos y no se espera que los reemplace.
Kerem Kızıltunç dijo que se han iniciado estudios piloto de aplicaciones de inteligencia artificial en la industria aérea y que los pedidos de clientes en el extranjero se gestionan con bots. Destacó que la prestación de servicios adicionales por parte de las aerolíneas con el concepto de la aplicación Everything conlleva oportunidades y riesgos.
Sabri Gökmenler afirmó que la aplicación móvil del banco, İşCep, la aplicación de banca móvil de Türkiye İş Bankası, fue seleccionada como la «mejor aplicación móvil del mundo» por tercera vez consecutiva y dijo que Maxi actuará con el usuario en el futuro, analizará el comportamiento y ofrecerá soluciones personalizadas.
Finalmente, Cavit Yandaç afirmó que ChatGPT y sistemas de inteligencia artificial similares no son solo una plataforma de experiencia y brindan valor tanto a las empresas como a los usuarios a través de la automatización y aplicaciones de crédito en los procesos financieros.