CMO del grupo Trendyol Kutay Konakçı En nuestra entrevista con , hablamos sobre los detalles del rendimiento y la transformación basada en datos en las estrategias de marketing de influencers. En nuestra entrevista, evaluamos el papel del sistema basado en comisiones en el crecimiento sostenible, el posicionamiento de Trendyol en los mercados globales con su red de 70 mil influencers y las soluciones integradas ofrecidas a las marcas bajo el paraguas de TMS.
¿Cómo inició Trendyol sus actividades de marketing de influencers en 2018, qué cambió en la transición del modelo de enlace de comisión al modelo de colaboración de marca?
Al principio, llevábamos a cabo nuestros esfuerzos de marketing de influencers a través de acuerdos de tarifas fijas. Dado que con este enfoque no se puede predecir el rendimiento, el costo y la carga operativa del tráfico obtenido podrían aumentar. En este punto, cambiamos a un modelo basado en comisiones (afiliados) como un enfoque más sostenible. Con este sistema, los influencers comenzaron a obtener ingresos en proporción al volumen de ventas que generaban y pudieron optimizar sus ganancias según su desempeño.
Posteriormente, durante la transición al modelo de colaboración de marcas, la presencia de una gran comunidad de influencers que ya estaban acostumbrados al sistema de comisiones facilitó mucho la adaptación. Con el tiempo, el modelo de colaboración de marca se ha convertido en la opción más atractiva para la audiencia de influencers en términos de potencial de ingresos.
¿Cómo está organizada la red de Trendyol, compuesta por 70 mil influencers en total? ¿Cuáles son las dinámicas de esta red en Türkiye y a nivel mundial?
Gracias a nuestra estructura de equipos de base regional, establecemos un modelo organizativo que se adapta a los códigos culturales y hábitos de trabajo de cada país. Por ejemplo, si bien las colaboraciones con agencias están a la vanguardia en algunos mercados, en Türkiye operamos una estructura híbrida en la que tenemos contacto directo con personas influyentes además de las agencias.
El modelo de afiliados constituye nuestro principal modelo de negocio en todas las regiones. Diferenciamos los subdesgloses de esta estructura según las necesidades de cada mercado. Si bien en Türkiye destacan la colaboración de marcas, los proyectos de presupuesto fijo y los formatos de transmisión en vivo; Además de afiliarse en los mercados globales, el intercambio basado en códigos o las campañas orientadas a la concientización se pueden posicionar con más fuerza en algunos países. La dinámica de la plataforma también juega un papel decisivo en nuestras estrategias. Por ejemplo, si bien Instagram sigue dominando en muchos mercados, Snapchat es el medio más eficaz, especialmente en la región del Golfo.
Reúne toda esta red bajo el paraguas de TrendFam; Adoptamos un modelo de relación cercana con nuestros influencers a través de la comunicación, eventos y capacitaciones que realizamos a lo largo del año. Tuvimos un evento agradable en el que nos reunimos recientemente. En Trendyol Influencer Fest, nos reunimos con cientos de influencers y marcas con las que trabajamos. De esta manera, obtuvimos la oportunidad de una fuerte interacción y experiencia comunitaria.
¿Qué servicios integrales ofrece Trendyol Marketing Solutions (TMS) a vendedores y marcas y cómo se monitorea el desempeño de estos servicios?
Trendyol Marketing Solutions (TMS) es una estructura que permite a los vendedores y a las marcas gestionar fácilmente todas las actividades de marketing dentro del ecosistema Trendyol. Nuestro objetivo; Apoyar a vendedores y marcas a aumentar sus ventas, ganar visibilidad y gestionar sus inversiones de manera mensurable.
Bajo el paraguas de TMS, nos aseguramos de que los vendedores y las marcas se destaquen en áreas publicitarias en páginas de alto tráfico, como la página de inicio, la búsqueda, los detalles del producto y los favoritos, con anuncios de productos y tiendas que aumentan la visibilidad dentro de Trendyol. Si bien ofrecemos soluciones efectivas tanto para el conocimiento de la marca como para los objetivos de ventas con campañas realizadas a través de nuestra amplia red de influencers, el Brand Day de Trendyol y
Creamos oportunidades de comunicación que brinden alto alcance, como el Brand Festival. Además, gracias a nuestra integración Meta, permitimos a los vendedores obtener tráfico adicional y oportunidades de ventas al reorientar a sus clientes actuales y potenciales en canales como Facebook e Instagram.
Colocamos la medición del desempeño en el centro del proceso. Marcas y vendedores que invierten en publicidad; Puede realizar un seguimiento instantáneo de todas las métricas críticas, como impresiones, clics, ventas y ROAS a través del panel de marca o del panel de vendedor. Así, TMS reúne todos los procesos de marketing bajo un mismo techo, desde el establecimiento de la estrategia hasta la gestión del desempeño, ofreciendo a los vendedores y a las marcas la oportunidad de tener más visibilidad, más ventas e inversiones más inteligentes.
¿Qué significa para los vendedores y las marcas que el 85 por ciento de las acciones de influencers en la plataforma se realicen a través del programa especial de Trendyol?
Por supuesto, es un indicador importante de la confianza que vendedores y marcas tienen en este modelo publicitario y la madurez del sistema. A medida que los vendedores ven un beneficio sostenible del servicio que ofrecemos, están dispuestos a asignar más presupuesto a la publicidad de influencers. Crear visibilidad y ventas con sus propios presupuestos, seguir de cerca las campañas y centrarse en el rendimiento brinda a los vendedores y a las marcas poder de control y ventaja estratégica.
¿Cuál fue el propósito de establecer Trendyol Influencer Academy y qué efectos ha creado hasta ahora?
Trendyol Influencer Academy sirve como una guía que permite a los nuevos influencers tener un buen comienzo en el sistema y también sirve como un recurso orientado al desarrollo que ayuda a los productores de contenido experimentados a aumentar su rendimiento.
Ofrecemos acceso de punto único a toda la información que un influencer puede necesitar en su flujo de trabajo, desde los pasos de registro hasta los procesos de creación de enlaces, desde el análisis de informes hasta la facturación. También apoyamos a personas influyentes para que aumenten de manera sostenible su desempeño brindándoles contenido actualizado sobre los formatos de contenido más efectivos, tendencias de plataformas y nuevas funciones.
¿Qué modelos de colaboración con influencers se transmiten a los socios comerciales bajo el paraguas de Trendyol Academy?
Dentro del alcance de la Academia Trendyol y las capacitaciones para vendedores, transmitimos tres modelos de cooperación básicos a nuestros socios comerciales de los que pueden beneficiarse en el ecosistema de influencers. Primero, analizamos el modelo de comisiones basado en el desempeño. Esta estructura es uno de los métodos más eficientes para los vendedores orientados a las ventas. Nuestros socios comerciales determinan sus propias tasas de comisión y pueden administrar sus presupuestos con alto control pagando solo por las ventas reales.
Recomendamos el modelo de presupuesto fijo para vendedores que priorizan aumentar el conocimiento de la marca. En este modelo se llega a un acuerdo con el influencer sobre un presupuesto claro desde el principio, y la colaboración y la venta se realizan de forma independiente. Por tanto, ofrece una opción ideal para quienes quieran ampliar su esfera de influencia, llegar a nuevas audiencias y fortalecer la comunicación de la marca.
Además, estamos posicionando el modelo de transmisión en vivo para vendedores y marcas que quieran beneficiarse del creciente impacto del consumo de contenido en vivo. Los influencers promocionan productos relevantes en sus transmisiones en vivo a través de la aplicación Trendyol; Los espectadores pueden ver las campañas al instante y comprarlas agregándolas al carrito con un solo clic.
Al transmitir estas tres estructuras a nuestros socios comerciales en un marco sistemático, nuestro objetivo es permitir que las marcas elijan el modelo de colaboración de influencers que mejor se adapte a sus objetivos con la estrategia adecuada e implementarlo de la manera más efectiva.
¿Cómo funciona el «sistema de desempeño de influencers medibles» de Trendyol y según qué criterios se realiza la selección de influencers?
El «sistema de rendimiento de influencers medible» de Trendyol se posiciona como un mecanismo que permite a los vendedores y las marcas gestionar sus inversiones en influencers en una estructura optimizada y completamente basada en datos. Los vendedores inician la colaboración definiendo los productos que quieren destacar en las áreas publicitarias durante el proceso de la campaña, la duración de la publicidad y la tasa de comisión que determinan en función de las ventas en el sistema. Los anuncios creados de acuerdo con esta información se enumeran en paneles de influencers de acuerdo con los intereses y perfiles de seguidores de los influencers. También seleccionan las campañas que son más compatibles con sus audiencias, confirman la colaboración y comparten contenido.
¿Por qué este sistema es ventajoso para los vendedores?
Este sistema proporciona la mayor ventaja para los vendedores a través de su mensurabilidad y transparencia. Dado que se puede realizar un seguimiento de cada acción de influencer dentro de la infraestructura de Trendyol, todos los indicadores de rendimiento, como interacción, clics, ventas y facturación, se informan claramente. Así, los vendedores pueden evaluar el retorno de su inversión con datos reales; Al acceder instantáneamente a métricas críticas, especialmente el retorno de la inversión publicitaria, pueden administrar sus presupuestos de manera más inteligente, controlada y orientada a resultados. Proporcionar una estructura mensurable reduce los riesgos y aumenta la inversión para los vendedores.
Se convierte en una poderosa ventaja que facilita la maximización de la rentabilidad.
¿Cómo se lleva a cabo la coordinación de las actividades de Trendyol simultáneamente en todos los mercados durante períodos intensos de campaña, como los descuentos de noviembre?
Adoptamos un enfoque de planificación central para llevar a cabo las operaciones de Trendyol en todos los mercados de manera coordinada y simultánea durante los períodos de campaña de gran volumen, como los descuentos de noviembre. Los calendarios de campaña, las prioridades estratégicas y los presupuestos se aclaran antes del inicio del mandato; Así, los equipos de todas las áreas como ventas, publicidad, influencer, operaciones y logística conocen desde el principio sus áreas de responsabilidad y actúan en sincronía.
Además, todo el proceso de la campaña ofrece seguimiento y optimización en tiempo real a través de los sistemas de Trendyol. Gracias a procesos de aprobación estandarizados, informes y mediciones de desempeño, detectamos problemas en una etapa temprana; Maximizamos la eficacia general de la campaña dirigiendo más recursos a canales y aplicaciones exitosos.
¿Qué diferencia suponen el soporte operativo y los procesos de generación de informes para los proveedores y las marcas?
Los procesos de soporte operativo y generación de informes marcan una diferencia significativa para los vendedores y las marcas. Gracias a nuestras herramientas de informes, nuestros socios comerciales pueden realizar un seguimiento instantáneo y detallado del impacto de las ventas y la visibilidad de sus campañas. La gestión de los pasos operativos por parte del sistema ofrece a los vendedores y a las marcas la oportunidad de tomar decisiones basadas en datos, gestionar correctamente el presupuesto y aumentar constantemente el rendimiento. En los anuncios de influencers, dado que todos los procesos operativos como selección, aprobación de contenidos, pago y seguimiento se realizan de forma automática a través del sistema, vendedores y marcas.
puede centrarse en el crecimiento sostenible sin tener que lidiar con los detalles diarios.
¿Qué tipo de estrategias sigue Trendyol al llevar productos y fabricantes de Türkiye a nuevos mercados utilizando el ecosistema de influencers?
Como Trendyol, llevamos productos y fabricantes en Türkiye a nuevos mercados con nuestra red de influencers, un enfoque de optimización basado en datos y estrategias de marketing local, y aumentamos la visibilidad y el potencial de ventas de vendedores y marcas.
En el proceso de apertura a nuevos mercados, nos preocupamos principalmente por transmitir el mensaje correcto a la audiencia adecuada. Emparejamos a los influencers de acuerdo con el análisis del público objetivo y nos aseguramos de que los productos sean visibles en los puntos de contacto donde son más relevantes para los clientes potenciales.
Nos aseguramos de que el contenido de los influencers esté optimizado según los datos de ventas e interacción, permitiendo así asignar más presupuesto a contenidos exitosos. Los vendedores y las marcas pueden ver el retorno de sus inversiones y abrirse a nuevos mercados con confianza.
En este proceso, una de las partes importantes de nuestra estrategia es que los influencers transmitan con precisión la historia del vendedor o de la marca. Informa a los influencers sobre las características de los productos y la historia de la marca; Nos aseguramos de que experimenten de cerca el producto que presentarán. De esta forma, la comunicación crea un efecto más orgánico y fiable.