Después de que Verizon sufriera una interrupción generalizada que duró todo el día esta semana y que afectó potencialmente a 2 millones de clientes, la causa aún sigue siendo difícil de alcanzar. La compañía ofrece un crédito de $20 a los clientes afectados, que parece estar llegando a través de mensajes de texto y en la aplicación myVerizon.
Verizon no ha respondido a una solicitud de claridad sobre lo sucedido. Dijo que el problema era un «problema de software» y que no había indicios de un «problema de ciberseguridad» en un comunicado a Mashable el jueves por la mañana.
La pérdida en servicio fue única por su longevidad. A diferencia de cortes de telefonía celular anteriores, este no fue específico de una región y afectó a usuarios en todo Estados Unidos. Cuando desastres naturales Cuando se derriban torres de telefonía celular o se producen fallas de hardware, los efectos se sienten en ciudades o áreas específicas. Vimos informes (y el personal de CNET intervino) de que el servicio estaba caído en Nueva York, Nueva Jersey, Florida, Hawái, California y otros lugares.
Hasta que Verizon comparta más información, podemos reconstruir algunas posibilidades.
El analista Roger Entner de Recon Analytics, una firma de investigación de telecomunicaciones, sospecha que una actualización de funciones salió mal, basándose en cómo se vieron afectados los dispositivos. «Parece que su núcleo 5G SA (independiente) se cayó durante un cambio menor de características», escribió a CNET.
Entner señaló que la interrupción se limitó a nuevos dispositivos de alta gama en mercados seleccionados donde está implementado el núcleo 5G SA de Verizon, razón por la cual la interrupción no se sintió en todas partes. El término núcleo 5G SA se refiere a una red que utiliza únicamente tecnología 5G y no depende de una infraestructura 4G LTE más antigua.
Entner también sugirió que el momento del apagón fue inusual. «Cuando los operadores realizan actualizaciones masivas, lo hacen entre las 2 am y las 4 am de la mañana», dijo, sugiriendo que podría deberse a un error de entrada o una falla automática. «Un comienzo del colapso al mediodía indica ‘dedos gordos’ para un cambio más pequeño que se extendió en cascada a través del sistema».
Lee W. McKnight, profesor asociado de la Escuela de Estudios de la Información de la Universidad de Syracuse, cree que el problema se originó con una actualización fallida de una función de red virtual (VNF), lo que provocó «desbordamientos de datos/fallos en cascada de otros VNF que fueron daños colaterales del primer fallo», escribió en un intercambio de correo electrónico.
Eso también explica, teoriza McKnight, por qué muchos clientes informaron que su servicio se reanudó temporalmente, solo para volver a fallar. «Como un motor que se cala, si todos los VNF de Verizon no están sincronizados [or] bien orquestada, la red está desafinada», afirmó.
Un VNF es un servicio virtualizado que se ejecuta en plataformas en la nube, en lugar de hardware dedicado. Por esta razón, la solución propuesta por McKnight para el futuro es que los grandes operadores deben proporcionar más capacitación remunerada a su personal técnico «en lo que son ahora: ingenieros de software en la nube», dijo.
Aunque no podemos confirmar una causa específica de esta interrupción, muchos comentaristas de Reddit (algunos que afirman haber trabajado en Verizon) culpan en parte a los recientes despidos de Verizon que despidieron a aproximadamente 13.000 empleados, muchos de ellos ingenieros altamente técnicos con años de experiencia. Algunas discusiones en línea especulan sobre cuáles son las causas frecuentes de las interrupciones de la red, como daños a la infraestructura, fallas técnicas o fallas del servidor, entre otras.
Esta es una historia en desarrollo. Siga todas las noticias de Verizon de CNET para obtener más información sobre la interrupción de la red.