Si Roku o TCL fabricaron su televisor, escuche: su televisor podría estar involucrado en una demanda colectiva. Ambos fabricantes de televisores se encuentran actualmente en medio de una demanda, y aunque es demasiado pronto para saber hacia dónde va el caso o cuál sería un posible acuerdo, sí sabemos qué televisores en particular tienen nombre.
¿Qué es la demanda Roku/TCL?
Como informa Top Class Actions, la demandante Terri Else presentó recientemente la demanda en el tribunal federal de California. La demanda de Else afirma que Roku y TCL emitieron actualizaciones de software que eran «repetidamente defectuosas». Según la demanda, las actualizaciones dejaron algunos televisores tanto de Roku como de TCL «bloqueados» o inutilizables. Else dice que estas actualizaciones «perjudican materialmente» la funcionalidad de los dispositivos de Roku y que ambas compañías no informaron los problemas a los clientes; más bien, que Roku y TCL vendieron estos productos como televisores inteligentes «confiables» que «seguirían mejorando con el tiempo… gracias a [ongoing] actualizaciones automáticas de software”.
La demanda afirma que Roku y TCL no ofrecen ningún recurso a los clientes cuyos televisores dejan de funcionar, a pesar de las garantías que afirman corregir defectos de software. Else busca representar una demanda colectiva a nivel nacional con un juicio con jurado, con una recompensa monetaria para todos los involucrados. No tengo un televisor Roku ni un televisor TCL, por lo que no puedo dar fe personalmente de los problemas. Sin embargo, hay más de 300 comentarios sobre el informe de Top Class Actions, y muchos (si no la mayoría) se quejan de problemas similares con sus televisores Roku. «Mi televisor simplemente se apaga al azar y a veces requiere varios intentos para encenderlo»; «No se reproduce a menos que esté conectado a Internet y muchas de las estaciones tienen pantallas en blanco», «Acabo de deshacerme de un televisor marca Roku de 65 ″ que se apagó menos de 3 años después de la compra». Muchos de los comentarios simplemente solicitan que se agreguen a la demanda colectiva.
Da la casualidad de que este caso no es la única demanda colectiva a la que se enfrenta Roku en este momento: otro cliente está demandando a Roku por eliminar una función de sus cámaras domésticas inteligentes y exigir una nueva suscripción para restaurarla.
¿Qué opinas hasta ahora?
¿Qué televisores se mencionan en la demanda Roku/TCL?
La demanda acusa a Roku y TCL de un reclamo general en todos sus televisores y dispositivos de transmisión. En cambio, nombra específicamente los siguientes modelos, vendidos desde el 16 de diciembre de 2024 hasta hoy:
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Serie selecta de Roku
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Serie Roku Plus
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Televisor Roku Serie TCL 3
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Televisor Roku Serie TCL 4
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Televisor Roku Serie TCL 5
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Televisor Roku Serie TCL 6
Una vez más, es demasiado pronto para saber qué pasará en este caso. Pero si compró uno de estos televisores en ese período, tome nota y vigile el traje a medida que avanza.