Microsoft ofrece el asistente Copilot AI a los trabajadores en el campo, desde técnicos de cableado hasta reparadores eléctricos. Esto no solo agilizará los flujos de trabajo, sino que también ayudará a los gerentes a comprender qué hacen los técnicos en sus trabajos. Presentado por primera vez en marzo, Copilot ya está disponible en las plataformas corporativas de Microsoft 365 y lo utilizan los trabajadores de escritorio que desean generar texto para presentaciones de PowerPoint.
Con un nuevo desarrollo, Copilot ahora se agregará al servicio Dynamics 365, lo que ayudará a los técnicos de campo a administrar su trabajo de manera más efectiva.
Este asistente completará automáticamente la información sobre los casos enviados a través de Outlook. Detalles tales como cuántas veces el mismo cliente ha solicitado el servicio antes estarán entre esta información. Los gerentes podrán revisar la orden de trabajo antes de enviarla a los empleados en el campo.
Hasta hace poco tiempo, los técnicos en el campo usaban lápiz y papel para identificar y reportar su trabajo. Microsoft Copilot hace que este proceso sea más eficiente.
En el otoño de este año, las órdenes de trabajo también comenzarán a recomendar personas específicas para el trabajo según el tiempo de viaje, la disponibilidad y el conjunto de habilidades.
Los técnicos podrán actualizar el estado de su trabajo, es decir, compartir detalles con los gerentes, como lo que sucedió cuando llegaron a una ubicación y comenzaron a resolver el problema. Esto ayudará a los gerentes a saber qué está pasando en el proyecto y priorizar las tareas.
Copilot también los ayudará a encontrar información sobre el lugar de trabajo con menos toques. A continuación, creará resúmenes de servicios para los administradores.
Este desarrollo ayudará a los trabajadores de campo a hacer su trabajo de manera más rápida e inteligente. Fue diseñado para agilizar los flujos de trabajo y permitir que los técnicos hagan su trabajo de manera más efectiva.
Microsoft trabajó con clientes de todo el mundo, como Hitachi Solutions, 9altitudes Group y TechLabs London, para probar este producto.