El gigante del comercio electrónico Amazon está lanzando una importante innovación en la industria automotriz. Con el notable acuerdo que firmó con Hyundai, la compañía ahora venderá vehículos a sus clientes en EE. UU. a través de la plataforma en línea. Este desarrollo puede considerarse como el comienzo de una nueva era tanto en la industria de ventas de automóviles como en el campo del comercio electrónico.
De hecho, esta nueva iniciativa de Amazon ya ofrecía a los clientes la oportunidad de visitar salas de exposición de coches y comparar precios, pero ahora también ofrecerá la opción de comprar vehículos directamente desde el sitio a través de los concesionarios Hyundai. Los clientes podrán buscar vehículos en Amazon y completar la compra utilizando su método de pago preferido. Luego pueden recoger el vehículo en un concesionario cercano o recibirlo en su domicilio.
Un punto importante a tener en cuenta es que el vendedor final del vehículo sigue siendo el concesionario. La plataforma de Amazon actuará como intermediaria entre el cliente y el revendedor. Aún no está claro si la compañía está en conversaciones con otros fabricantes de automóviles para incluir sus vehículos en el sitio.
Amazon afirma que esta nueva experiencia de compra creará otra forma para que los concesionarios promocionen los vehículos que elijan y ofrezcan comodidad a sus clientes. Amazon se estaba moviendo lentamente hacia el espacio automotriz, ofreciendo salas de exhibición virtuales y herramientas de comparación de precios para marcas selectas. También era posible comprar determinadas piezas y accesorios de automóviles a través del sitio.
Como parte de este acuerdo, el asistente de voz Alexa de Amazon estará disponible en los vehículos Hyundai a partir de 2025. Además, Hyundai utilizará AWS para los servicios en la nube.
En general, a la gente no le gusta comprar un automóvil y la mayoría de las encuestas muestran que la experiencia del concesionario está en lo más alto de las listas de frustración de la gente. Tesla ha revolucionado este espacio al ser pionero en el proceso directo al consumidor (DTC), donde las personas compran vehículos directamente a través del sitio web de la compañía.
Cuarenta y ocho estados de Estados Unidos tienen leyes que restringen o prohíben a los fabricantes vender sus vehículos directamente a los consumidores. Sin embargo, gracias a la popularidad de Tesla, esta situación ha empezado a cambiar recientemente. Tesla no tiene distribuidores independientes, pero asociaciones de distribuidores en varios estados de EE. UU. han presentado numerosas demandas contra Tesla para impedir que la empresa venda vehículos.
El acuerdo de Amazon con Hyundai resuelve hábilmente este problema al garantizar que los distribuidores sigan siendo una parte importante del proceso. La mayoría de los concesionarios permiten a los clientes revisar y comprar automóviles a través de sus propios sitios web, pero tener una plataforma adicional como Amazon, que tiene millones de clientes diarios, facilitaría aún más el proceso. Esta colaboración fortalecerá la posición de Hyundai y Amazon en el mercado automotriz y brindará a los clientes una experiencia de compra de vehículos más accesible y conveniente. Este desarrollo representa una nueva dimensión de la digitalización en las ventas de automóviles y parece probable que cambie los hábitos de compra al ofrecer a los clientes opciones más flexibles, rápidas y convenientes.