servicios web de amazon, Conexión de Amazon está agregando más funciones de inteligencia artificial a su servicio. Así, las empresas podrán operar sus propios centros de contacto. El primer desarrollo introducido para Amazon Connect es un sistema basado en inteligencia artificial herramienta de segmentación sucedió. La herramienta puede escanear la base de clientes de una empresa en busca de compradores con intereses similares. Para dar un ejemplo; Si es un minorista en línea, puede pedirle a AI que encuentre consumidores que realicen al menos tres pedidos por mes.
Después de que los profesionales de marketing creen un segmento de clientes. campañas automáticas puede crear. Estas campañas automáticas destacan porque se pueden activar en el momento adecuado. En este contexto, la campaña puede detectar cuando los clientes online abandonan su carrito de compra y ofrecerles un descuento para evitar pérdidas de ventas. Esta característica también se puede activar en respuesta a otros eventos.
Las nuevas funciones ofrecidas dentro del alcance de la actualización incluyen la automatización de ciertas tareas de servicio al cliente. Amazon Connect, una herramienta para crear asistentes de IA Integración con Amazon Lex Señalemos que lo instalaste. Las empresas ahora pueden desarrollar estos asistentes utilizando el servicio de aprendizaje automático de AWS, Amazon Q.
Según AWS, Asistentes con tecnología Lex que utilizan Amazon Q podrá incorporar datos de las aplicaciones internas de una empresa y otras fuentes en su producción. Según la información compartida por AWS; La industria de viajes también se encuentra entre los segmentos de uso. En este ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre las opciones de cambio de reserva para un vuelo, un asistente con tecnología Lex podrá considerar puntos de datos, como el tipo de boleto que compró el cliente, antes de responder.
Amazon Connect se integra con Lex y Amazon Q, así como con otros servicios. AWS se suma a Amazon Connect Integración de Salesforce Destaca las características de dirección del vehículo. Estas características dirigen automáticamente cada solicitud del cliente al representante mejor equipado.
Sin embargo, Amazon Connect WhatsApp para empresas Tendrá integración. Así, los representantes del contact center podrán resolver las dudas de los usuarios a través de la popular aplicación de mensajería.
con actualización Herramientas impulsadas por IA para medir el rendimiento del contact center También ocupa su lugar en Amazon Connect. Las nuevas funciones de inteligencia artificial permiten un examen más completo de los datos de rendimiento del centro de contacto y permiten identificar áreas de mejora. Según los datos anunciados por AWS; Conexión de Amazon decenas de miles de organizaciones Es utilizado por. Clientes de Amazon Connect por día Más de 10 millones de interacciones en el contact center Está funcionando.