Airbnb ha decidido dar una respuesta clara a un importante problema planteado por los usuarios desde hace tiempo. La empresa ha cambiado a un nuevo sistema de visualización para eliminar la confusión en los precios de los alojamientos de la plataforma. Gracias a esta nueva disposición, los gastos adicionales, como los de limpieza o servicios, se incluirán ahora en el precio total en los resultados de búsqueda. Así, los usuarios podrán ver más claramente a primera vista cuánto van a pagar.
El hecho de que las tasas de limpieza, servicio u otras tasas adicionales sean visibles durante la búsqueda, y no en la fase final, supone una experiencia más transparente para los usuarios. Su objetivo es evitar sorpresas en los precios, especialmente durante el proceso de reserva. Con este paso, Airbnb pretende aumentar la satisfacción de los usuarios y facilitar la comparación de precios. No obstante, los impuestos seguirán mostrándose sin estar incluidos en el precio total.
Airbnb lleva probando este sistema desde 2019
El aspecto más llamativo del nuevo sistema es el apoyo visual que se ofrece al usuario con la frase «Los precios incluyen todas las tasas». Si bien esta afirmación indica que el precio se muestra incluyendo los costes adicionales, también dirige al usuario a un proceso de decisión más informado. Así, se elimina una situación como la de mantener ocultos los detalles del precio mientras se navega por los anuncios. Además de todo esto, los usuarios ya no encontrarán una gran diferencia entre el precio reflejado en la primera pantalla y el precio en la pantalla de pago.
De hecho, Airbnb probó por primera vez este sistema en algunos mercados como Europa, Canadá, Corea del Sur y Australia en 2019. Después, en 2022, hizo que esta función fuera opcional y la puso a disposición en Estados Unidos y otros países. En 2023, el sistema se integró en la vista del mapa, los filtros y las páginas de anuncios, cambiando aún más los hábitos de los usuarios. Según datos de la empresa, aproximadamente 17 millones de personas han utilizado activamente este formato de visualización hasta la fecha.
El sistema incluye algunas innovaciones no sólo para los usuarios, sino también para los anfitriones. Con una nueva herramienta desarrollada para los anfitriones, Airbnb ofrece la oportunidad de comparar anuncios similares. Esta comparación ayuda a los anfitriones a mantener sus precios competitivos. Sin embargo, también puede dar lugar a un proceso de fijación de precios más complejo.
A los anfitriones también se les muestra ahora cuánto pagan los huéspedes en total, sin impuestos. Esta información puede influir directamente en la política de precios de los anfitriones. Al mismo tiempo, los anfitriones tienen acceso a un nuevo conjunto de datos sobre los que pueden posicionarse en relación con los precios medios de la zona. Además, esta transparencia también puede aumentar la competencia entre los anfitriones.
Con el nuevo sistema, los usuarios se encuentran con menos sorpresas al navegar por los anuncios. La diferencia de precios, especialmente en la pantalla de pago final, tenía un impacto negativo en la experiencia del usuario. La eliminación de esta diferencia tiene el potencial de reforzar la confianza de los usuarios en la plataforma. Sin embargo, el hecho de que los impuestos no estén incluidos en el precio total puede seguir creando incertidumbre en algunas regiones.
El nuevo sistema de precios de Airbnb puede obligar a otras plataformas del sector a tomar medidas. Competidores como Booking.com o Vrbo también podrían recurrir a medidas de transparencia similares. Estos sistemas se están convirtiendo en inevitables, especialmente para los servicios de alojamiento digital que quieren mantener la confianza de los consumidores. Además de todo esto, se puede afirmar que las expectativas de los usuarios exigen soluciones más transparentes con el paso del tiempo.
Los efectos de la nueva normativa pueden ser decisivos no sólo a corto plazo, sino también en el comportamiento de los usuarios a largo plazo. Mientras que gracias a la transparencia de los precios pueden realizarse más reservas planificadas, también pueden disminuir las tasas de cancelación. A medida que la plataforma se vuelva más predecible tanto para los huéspedes como para los anfitriones, la posición de Airbnb puede fortalecerse. Sin embargo, este proceso puede volverse más complejo con el tiempo, ya que la estructura de precios sigue caracterizándose por diferencias regionales.