Tesla se enfrenta a una nueva demanda en la que se alega que sus cuentakilómetros se mueven más rápido de lo normal. La demanda, iniciada en California (EE.UU.), afirma que la empresa está victimizando a los usuarios al terminar antes de tiempo los periodos de garantía. En el centro del caso se encuentra un modelo 2020 Modelo Y Nyree Hinton, la propietaria, tiene experiencia personal. Hinton afirma que, poco después de comprar el vehículo, notó picos inusuales en la lectura del cuentakilómetros.
Hinton alegó que el cuentakilómetros aumentaba una media de 115 kilómetros al día, a pesar de que él recorría aproximadamente 32 kilómetros diarios en su vehículo. Esta tasa de aumento sugiere que el contador funcionaba al menos un 15% demasiado rápido. Esta aceleración provocó que el periodo de garantía básica del vehículo, de 80.000 kilómetros, expirara antes de lo debido. Así pues, Hinton tuvo que pagar de su bolsillo una reparación de la suspensión que costó unas 325.000 libras.
Tesla supuestamente gestiona los datos de los contadores con algoritmos
En la demanda se alega que Tesla diseñó sus cuentakilómetros para que funcionaran no sólo en función de la distancia real recorrida, sino también del consumo de energía, los hábitos de conducción y las predicciones algorítmicas. Se argumenta que este enfoque puede acabar técnicamente con el periodo de garantía, aunque en realidad no se haya completado. Los demandantes sostienen que este sistema hizo que la empresa redujera los costes de garantía y obligó a los usuarios a adquirir garantías adicionales antes de tiempo. La demanda no sólo pide daños y perjuicios para Hinton, sino también daños punitivos en nombre de todos los propietarios de Tesla en California.
Tesla niega todas las acusaciones y afirma que los sistemas de los vehículos funcionan de acuerdo con las normas. Sin embargo, los comentarios de los usuarios en Reddit y plataformas similares muestran que ya se han planteado antes quejas similares sobre el cuentakilómetros. Algunos usuarios afirman que sus vehículos avanzan kilómetros de forma inesperada y que el periodo de garantía ha expirado en poco tiempo. Esto pone de manifiesto los problemas que Tesla ha tenido en el pasado con los datos de autonomía de conducción.
La empresa ya había sido objeto de varias demandas alegando que exageraba los valores de autonomía de sus vehículos. Incluso se hizo pública la existencia de una unidad secreta «Diversion Team», creada supuestamente para cancelar las citas de servicio. Estas acusaciones hicieron que se cuestionara el enfoque de Tesla sobre la transparencia de los datos. Ahora se está produciendo un debate similar sobre los datos de los cuentakilómetros.
El uso por parte de Tesla de este tipo de sistemas algorítmicos en áreas que afectan directamente a los derechos de los usuarios, como el periodo de garantía, apunta a un grave problema de transparencia. La precisión y equidad de los sistemas de medición basados en software son cada vez más importantes para los fabricantes de vehículos eléctricos. Aunque las actualizaciones basadas en software son ventajosas, este tipo de prácticas que socavan la confianza de los usuarios pueden afectar negativamente a la imagen de marca a largo plazo. Por lo tanto, el resultado del litigio puede ser decisivo tanto para Tesla como para otros fabricantes.
Esta demanda, iniciada en California, afecta aproximadamente a un millón de usuarios de Tesla. Según el resultado del caso, Tesla podría tener que llegar a nuevos acuerdos en relación con los sistemas de medición del kilometraje, así como a compensaciones económicas. Además, este proceso puede allanar el camino para que los usuarios de Tesla fuera de EE.UU. presenten reclamaciones similares. Aunque todavía no se ha presentado un caso similar en Turquía, el asunto puede resonar en la opinión pública.
Además, los consumidores deben estar mejor informados sobre datos críticos como el periodo de garantía y el kilometraje. No sólo es una obligación legal, sino también ética, que las empresas utilicen métodos transparentes y comprensibles en estos sistemas de medición. En el próximo periodo seguiremos de cerca cómo se defenderá Tesla en este proceso y cómo responderá a la demanda. La evolución de los acontecimientos indica que es posible que en el futuro aumenten las denuncias similares.