Microsoft Teams ha dado un nuevo paso para mejorar la calidad de los servicios que ofrece a sus usuarios. La función de copiloto de Microsoft 365 con tecnología de inteligencia artificial (AI) se está extendiendo a la interfaz de llamadas y mensajes de chat de Teams. Esta característica tiene como objetivo ofrecer un servicio más allá de la experiencia de reunión anunciada anteriormente.
Con la nueva función Copilot impulsada por IA, los usuarios de Teams podrán generar resúmenes en tiempo real durante las llamadas telefónicas y generar fechas, nombres y puntos clave específicos durante las llamadas. Es fácil imaginar lo útil que puede ser esta característica cuando se considera que un vendedor tiene que realizar un seguimiento de las fechas clave y los números discutidos en dichas llamadas cuando se trata de un gran número de clientes.
En una publicación en el blog de Teams, Microsoft usa un ejemplo de un vendedor que llama a un cliente y cómo puede ayudar Copilot. Copilot captura las preguntas relevantes sobre las características, los beneficios y los precios del producto mientras resume la conversación del cliente. También captura los comentarios de los clientes y recomienda los siguientes pasos. Esta información se puede utilizar al escribir un correo electrónico de seguimiento con contenido e información de apoyo para abordar las preguntas planteadas durante la llamada.
Copilot también llega al chat de Teams, lo que permite a los usuarios extraer puntos de conversación clave de los temas de conversación. Esta característica puede ser particularmente útil para los equipos que trabajan en diferentes zonas horarias. Una persona puede conectarse y obtener un resumen rápido de una conversación que se perdió durante la noche. Esto facilita la captura rápida de voz, en lugar de deslizar hacia atrás para captar cualquier voz perdida. Copilot también puede ayudar a crear listas o tablas extrayendo información clave de una conversación.
Microsoft Teams y Copilot: Acelerando los procesos de negocios con inteligencia artificial
El chat y las llamadas telefónicas de Copilot in Teams están disponibles para aquellos que participan en el programa de acceso anticipado de Microsoft 365 Copilot. Microsoft está probando Microsoft 365 Copilot con aproximadamente 600 clientes antes de un lanzamiento importante. No hay una fecha exacta para el lanzamiento, pero Microsoft ha anunciado que tendrá un precio adicional de $30 por usuario por mes. Este es un gran costo adicional además de las suscripciones comerciales existentes de Microsoft 365.