Una demanda presentada en EE. UU. en 2023 afirmó que a algunos consumidores se les cobraron injustamente a pesar de que devolvieron correctamente los productos a Amazon. Al afirmar que detectó un pequeño grupo de devoluciones en 2025 en las que los reembolsos no se realizaron correctamente debido a problemas de verificación, Amazon dijo que estaba tomando medidas para resolver este problema. Amazon bajo acuerdo de política de devolución pagará 309 millones de dólares a los consumidores.
De hecho, para resolver los reclamos en cuestión, Amazon llegó a un acuerdo por valor de más de mil millones de dólares dentro del alcance del caso. Según documentos presentados ante el tribunal el 26 de enero de 2026, Amazon acordó pagar 309 millones de dólares. Además del monto del acuerdo, los demandantes recibieron más de 600 millones de dólares en reembolsos para los clientes afectados. Los demandantes también obtuvieron más de 363 millones de dólares en daños no financieros para mejorar los procesos de devolución y reembolso.
Amazon hizo las siguientes declaraciones en su comunicado:
“Como resultado de la auditoría interna realizada en 2025, identificamos un pequeño grupo de devoluciones en las que emitimos reembolsos antes de que se completara el pago o no emitimos reembolsos porque no pudimos verificar que se nos devolvió el producto correcto”, dijo. «Comenzamos a emitir reembolsos por estas devoluciones en 2025 y estamos brindando compensaciones y reembolsos adicionales a los clientes elegibles de conformidad con el acuerdo de conciliación».
Caso en Seattle El juez de distrito estadounidense Jamal WhiteheadEstá pendiente de aprobación.