Meta está lanzando un nuevo centro de soporte centralizado que facilita a los usuarios de Facebook e Instagram acceder al soporte de cuentas. Este búsqueda impulsada por inteligencia artificial con un nuevo con asistente de soporte de inteligencia artificial Se fortalece. La empresa tomó esta medida como solución a las críticas por falta de apoyo que se prolongan desde hace años. Con la promesa de soporte las 24 horas. se implementan juntos.
Este centro, que estará disponible globalmente en las aplicaciones iOS y Android de Facebook e Instagram, permite a los usuarios informar problemas de cuentas desde una sola pantalla, recuperar cuentas cerradas o secuestradas y obtener respuestas rápidas a través de búsquedas respaldadas por inteligencia artificial.
Meta afirma que el nuevo asistente de apoyo a la inteligencia artificial, que probó en el mismo centro, también ofrece una ayuda más personalizada. El asistente tiene como objetivo guiar paso a paso procesos como la recuperación de cuentas, la gestión de perfiles y la actualización de configuraciones con una interfaz similar a un chat. La empresa planea llevar esta tecnología a otras aplicaciones en el futuro.
En cuanto a la seguridad, Meta dijo que sus sistemas respaldados por inteligencia artificial han evitado nuevos casos de piratería de cuentas en Facebook e Instagram a escala global durante el último año. del 30 por ciento Comparte que lo redujo demasiado. La tasa de recuperación de cuentas comprometidas en EE. UU. y Canadá también es del 30 por ciento Se afirma que ha mejorado mucho. Los sistemas de inteligencia artificial entran en juego no sólo para prevenir ataques, sino también para reducir los cierres accidentales de cuentas y acelerar los procesos de objeción.
La experiencia de recuperación de cuentas también se está revisando por completo. Se está diseñando un flujo más visible que muestra al usuario la opción de recuperación adecuada en el momento adecuado. Para actividades riesgosas Alertas por SMS y correo electrónico se está fortaleciendo.
El sistema reconoce mejor los dispositivos y ubicaciones a los que el usuario está acostumbrado y ofrece pasos de recuperación inteligentes que varían según el escenario. Opcional para que los usuarios se autentiquen vídeo selfie puede subir. Además, control de seguridad rediseñado para Facebook e Instagram, autenticación de dos factores y ofrecido por Facebook y Messenger interruptores de palanca Se destaca con capas de seguridad adicionales como.