Durante los últimos años, los teléfonos Pixel de Google han tenido problemas recurrentes al llamar al 911, y el problema ha vuelto a surgir. Durante las últimas 24 horas, varios usuarios de Reddit se quejaron de no poder llamar al 911, mientras que el operador de Bell en Canadá emitió una advertencia de que el Pixel 6 y superiores también tenían problemas para comunicarse con los servicios de emergencia en su red.
Según el usuario Fabulous_Disaster730, que publicó ayer sobre las dificultades para comunicarse con los servicios de emergencia durante una fuga de gas, su Pixel 9 Pro le pidió repetidamente que activara las llamadas wifi o desactivara el modo avión antes de poder llamar al 911, a pesar de tener señal completa tanto en 5G como en wifi. Luego, el teléfono se congelaría y se reiniciaría. Después de varios intentos, recurrió a pedirle a un amigo que hiciera la llamada por ella.
Varias respuestas mencionaron que ayer también enfrentaron problemas similares, en múltiples redes y modelos de Pixel. Bell, sin embargo, fue la única aerolínea que emitió un aviso oficial.
Aparte del peligro obvio, el problema con este error es que no es consistente. A pesar de que aparentemente hubo un aumento ayer, es un problema conocido desde 2021. Sin embargo, no afecta a todos los usuarios ni es del todo predecible cuándo o cómo aparecerá. Si bien los informes recientes indican que las llamadas simplemente no se realizaron, un usuario publicó hace dos meses que su llamada sí se realizó, pero solo escuchó chirridos y estática en el otro extremo de la línea. Estos informes recientes son sólo los últimos de una preocupación en constante evolución.
Tampoco está claro qué está causando el problema. En 2021, el problema se atribuyó a Microsoft Teams, pero incluso con ese error solucionado, los usuarios siguen enfrentando problemas. Para crédito de Google, Bell dijo que se comunicó con la compañía poco después de enterarse del aumento de casos de ayer y luego dijo que se había emitido una solución. Sin embargo, ningún otro operador ha emitido avisos similares y no me sorprendería ver a otros usuarios presentar sus propias quejas en el futuro.
Vale la pena señalar que Bell mencionó que los usuarios de Pixel 6 y superiores fueron los afectados esta vez, y que el Pixel 6 también se lanzó en 2021, que es cuando el error comenzó a ser noticia. Cualquiera que sea el núcleo del problema aquí, no me sorprendería que llegara al Pixel 6 y aún no se haya solucionado.
Sin embargo, dada la gravedad del problema, es algo que debe examinarse más temprano que tarde. Me comuniqué con Google para comentar sobre este problema y lo actualizaré si recibo una respuesta. Mientras tanto, es mejor estar preparado en caso de que suceda lo peor. Si tienes un teléfono Pixel, esto es lo que puedes hacer para comunicarte con el 911 en caso de emergencia:
¿Qué opinas hasta ahora?
Primero, intenta realizar una llamada al 911.
Si tienes tiempo y el peligro no es inmediato, vale la pena intentar llamar al 911 en tu Pixel a pesar de los problemas. Si bien los usuarios que reportan problemas han aumentado últimamente, todavía no es un problema de todos ni de todas las veces. Es posible que tu llamada se realice sin problemas.
También puedes enviar un mensaje de texto al 911.
Sin embargo, si no puede llamar al 911, vale la pena recordar que en ciertas jurisdicciones (consulte esta lista actualizada periódicamente para ver si el lugar donde vive es compatible), también puede comunicarse con el 911 por mensaje de texto. Este es un método más lento para pedir ayuda, pero sigue siendo mejor que nada. Para enviar un mensaje de texto al 911, abra su aplicación de mensajes de texto, ingrese 911 como destinatario y escriba un mensaje conciso con su problema, su ubicación y cualquier detalle necesario, como cruces de calles, puntos de referencia, un escondite específico o si puede hablar.
Utilice un teléfono de respaldo
Si bien no espero que alguien que no esté constantemente revisando tecnología tenga varios teléfonos a mano, el método más seguro para garantizar que podrás llamar al 911 si estás en un Pixel es tener a mano un teléfono de respaldo que no sea un Pixel. Podría ser un teléfono fijo u otro teléfono móvil. Fundamentalmente, puede ser un teléfono celular viejo, incluso uno que no esté conectado activamente a un plan telefónico. Siempre que su teléfono pueda conectarse a una red, es un requisito legal poder llamar al 911, por lo que si tiene un teléfono antiguo que actualizó y que no ha cambiado, puede ser inteligente mantenerlo cargado en caso de que lo necesite en caso de emergencia.