Judson Althoff, CCO de Microsoft, anunció en una presentación interna que los vehículos de inteligencia artificial proporcionan una eficiencia significativa en áreas como ventas, servicio al cliente e ingeniería de software. Según la información de Althoff, la compañía ahorró más de $ 500 millones en 2023 gracias al uso de inteligencia artificial solo en las operaciones del centro de llamadas.
Esta declaración se produjo inmediatamente después del despido de Microsoft a 9,000 empleados la semana pasada. Por lo tanto, el número total de despido en 2024 alcanzó aproximadamente 15 mil. Esta imagen contradictoria fue criticada por algunos círculos, especialmente por el despido inmediatamente después del énfasis de alta eficiencia y rentabilidad.
Según Bloomberg, Microsoft comenzó a activar sistemas basados en la inteligencia artificial en interacciones con clientes más pequeños. El 35 por ciento de los códigos utilizados en los nuevos productos de la compañía ahora están escritos por inteligencia artificial. Esto permite que los productos se ofrezcan al mercado en un tiempo más corto.
Microsoft planea gastar $ 80 mil millones para el año fiscal 2025, y la mayor parte del presupuesto se asignará a la infraestructura de inteligencia artificial. La compañía también continúa realizando inversiones serias para incluir a los investigadores más talentosos en el campo de la inteligencia artificial.
En el primer trimestre de 2024, Microsoft obtuvo ganancias netas y $ 70 mil millones en ingresos. El valor de mercado de la compañía alcanzó los 3.74 billones de dólares y dejó a Apple atrás. Si bien las inversiones de inteligencia artificial continuaron sin disminuir, el hecho de que el aumento de la rentabilidad y las explicaciones de ahorro coincidieron con el mismo período que los grandes despidos se consideraron como un momento notable.