Siri, el asistente digital, lleva mucho tiempo siendo presentado de nuevo por Apple en cada lanzamiento y colocado en el centro de la experiencia iPhone. Pero esta vez las cosas no han ido como se esperaba. Siri, apoyado por inteligencia artificial y anunciado con el iPhone 16, se ha pospuesto al parecer hasta 2026.
Dos demandas colectivas diferentes presentadas en Estados Unidos se centran en las agresivas estrategias de marketing de Apple. Los demandantes sostienen que Apple creó la impresión de que las funciones prometidas de Siri estarían activas con el dispositivo. Otra demanda, presentada en la Columbia Británica (Canadá), alega igualmente afirmaciones engañosas. En las tres demandas se reclama una compensación económica.
Apple también retira el anuncio de Siri
En este proceso, se ha afirmado que Apple también ha retirado su anuncio en el que destacaba Siri. El anuncio en cuestión estaba protagonizado por la famosa actriz Bella Ramsey. La película promocional reforzaba la impresión de que Siri venía con innovaciones impresionantes. Sin embargo, más tarde se informó a los consumidores de que estas funciones estarían disponibles como muy pronto en 2025.
En el centro de las demandas está una acusación de «promoción engañosa». Los usuarios dicen que compraron el iPhone 16 no solo por razones de hardware, sino también por las funciones de inteligencia artificial que se rumorea que ofrecerá Siri. Por lo tanto, la demanda no es sólo por un retraso técnico, sino por el daño a la confianza de los consumidores. Es curioso cómo desarrollará Apple una defensa ante estas acusaciones.
Todas estas acusaciones también han puesto sobre la mesa los problemas estructurales internos de Apple. Un informe publicado por The Information afirmaba que los vídeos promocionales de Siri se prepararon en sistemas que en realidad no funcionaban. Resultó que el equipo de Siri ni siquiera estaba interesado en muchas de las funciones promocionadas. Esto revela la falta de coordinación entre los equipos de marketing e ingeniería.
También se afirma que algunos ejecutivos de la empresa subestimaron el impacto de tecnologías de inteligencia artificial como ChatGPT. Se ha sugerido que Apple no ha invertido lo suficiente en la infraestructura de GPU que necesita utilizar en el proceso de desarrollo de la inteligencia artificial. John Giannandrea, responsable de la unidad de IA de Apple, quería tomar medidas en este sentido, pero el director financiero Luca Maestri redujo el presupuesto solicitado. Otro detalle destacable del informe es que esta decisión se tomó a pesar de contar con la aprobación del CEO Tim Cook.
Aunque Apple es conocida por su percepción de fiabilidad en el mundo de la tecnología, los últimos acontecimientos demuestran que esta percepción puede estar dañada. En concreto, la falta de entrega a tiempo de las prestaciones prometidas es un factor que afecta directamente a las decisiones de compra de los usuarios. Esto obliga a la empresa a revisar sus estrategias de publicidad y comunicación. Ahora se ve más claramente que el valor de la marca puede verse dañado si no se gestionan correctamente las expectativas.
